Digital, Strategy & Design + + + + +

Een frisse blik op je gebruikers

Een kwart van een seconde. Dat is de tijd waarop iemand besluit of ze je pagina direct sluiten of doorlezen. Acht seconden. Het tijdframe waarop je bezoekers besluiten of de content voor hun interessant genoeg is om in actie te komen. Hoe zorg je dat je binnen dit korte tijdframe de juiste content serveert en stuurt op de juiste actie? Dit zijn de vijf belangrijkste lessen uit onze kennissessie ‘De ultieme digitale klantervaring’ met gastspreker Dionne van Dijk - freelance UX Designer bij o.a. NOS.

 

Waarom deze kennissessie?

Vruchtvlees staat voor het realiseren van potentie voor ambitieuze merken en mensen. Kennis delen en leren van anderen hoort daar vanzelfsprekend bij. Daarom organiseren we kennissessies voor onze klanten en onszelf. Elke sessie nodigen we een inspirerende gastspreker uit. Deze editie is dat Dionne van Dijk, freelance UX-designer bij o.a. NOS. Blijf op de hoogte van toekomstige kennissessies, schrijf je in voor de nieuwsbrief →

 

Stap 1: Leer je digitale bezoeker kennen


Het start met nieuwsgierigheid. Duik verder dan je Google Analytics Dashboard. Leg verbanden tussen data, speel met je secundaire dimensies. Formuleer een aantal vragen en start met uitpluizen. Wil je meer jongeren bereiken? Onderzoek dan wat ze nu al doen. Welke pagina’s bezoeken ze? Vanuit welke pagina’s verlaten ze de site? Welke vragen zouden ze mogelijk hebben? Hoe landen ze op de site? Met alleen de overkoepelende cijfers als bezoekersaantallen en bounce-ratio maak je goed de blits, maar ze zeggen weinig over het gedrag van je bezoeker.


Stap 2: Voeg waarde toe voor je klant


Je hebt je doelgroep bepaald en de inzichten verzameld. Met welke vraagstukken lijkt de doelgroep te zitten? Zet deze vraagstukken centraal in je communicatie. Inspireer je bezoekers in hun tijdlijn met content die aansluit op hun vragen. Zo creëer je als merk echte meerwaarde voor je community. Of iets werkt? Dat weet je nooit van tevoren. Blijf testen, experimenteren, optimaliseren en vraag vooral je community om feedback.


→ Start met je merkbelofte. Waar sta je voor als organisatie? Welke waardes streef je na? Vanuit de merkbelofte kun je 1000 verhaallijnen bedenken. Hoe je de boodschap verpakt, hangt af van je doelgroep en mediumkeuze.

Stap 3: Leid je klant naar de juiste bestemming


Met content trek je bezoekers naar je site. Nu ze zijn geland wil je ze verleiden tot actie. Eén probleem, je bezoekers converteren niet. Waarom haken ze af? De kans is groot dat hun verwachtingen niet overeenkomen met de pagina waarop ze landen, of dat ze niet kunnen vinden wat ze zoeken. Met Hotjar onderzoek je het gebruikersgedrag op de pagina. Hoe ver scrollen ze? Waarop klikt de bezoeker?


Bezoekers kijken naar titels, illustraties en gekleurde knoppen. Zitten er geen duidelijke nudges in binnen de viewport - het beeld dat zichtbaar is in je computerscherm - dan haakt de bezoeker af. Bekijk je website eens met een frisse blik, is de actie die je van de bezoeker verwacht in één oogopzicht duidelijk?

Bekijk je titels. Vertellen ze één verhaal? Check je beeld. Wat zegt het beeld? Google jezelf. Maken de Google sitelinks je verwachtingen waar?

→ De check van Mo Agca, UX Designer Vruchtvlees

Stap 4: Check je hypotheses bij de gebruikers

De beste producten zijn getoetst op feedback van de gebruikers. Want hoewel jij een bepaalde actie voor ogen hebt, kan het zomaar zijn dat je gebruiker totaal iets anders doet. Creëer ruimte voor feedback van je hypotheses op strategische momenten in het proces. Dat kan groot, met user testing en focusgroepen, of klein met een digitale A/B test op bijvoorbeeld een conversieknop. Belangrijk! Test altijd één element tegelijk, anders weet je niet welke resultaten significant zijn.  


Stap 5: Stuur bij en ga terug naar stap 3

Een website is een levend wezen en ook bezoekersgedrag verandert continu. Experimenten helpen je de bezoeker en hun gedrag beter te leren kennen. Stel een vaste periode voor één bepaalde test aan, en start je onderzoek. Houd je resultaten bij in een slidedeck, zodat je collega’s en jij altijd terug kunnen bladeren op wat jullie al eerder hebben gedaan. Met een testdeadline in zicht kun je weer door met het optimaliseren van een volgend onderdeel van je site.

 

Meten is weten

Clichés zijn er voor een reden. Wie meet, weet waar je op bij moet sturen. Zet een duidelijk doel op, concretiseer je experimenten, start met testen en optimaliseer je pagina’s en marketinguitingen. Zo zorg je voor de beste gebruikerservaring met de grootste impact.

De ideale gebruikerservaring

De ideale gebruikerservaring start met een gedegen kennismaking. We voorzien je graag van de tools om je ideale klantervaring te realiseren.

Let's go

Loading