Digital, Strategy & Design + + + + +

De beste gebruikerservaring

Start met een digitale klantreis

 

Bij Vruchtvlees zijn we altijd bezig onze digitale producten te optimaliseren. We kijken dan ook graag naar nieuwe middelen om de gebruikerservaring visueel nog aantrekkelijker en intuïtiever te maken. Met slimme en handige UX-toepassingen kunnen we de digitale ervaring nog aantrekkelijker maken. Tijd om eens stil te staan bij de definitie en kansen voor de ultieme User Experience.

 

User experience design draait om een vertrekpunt vanuit de mens in je designproces. Bij het ontwikkelen van een nieuw product is het dan ook van belang een uitgebreid onderzoek te doen bij de doelgroep. Aan de hand van verkennende interviews en online survey’s worden de behoeftes van (potentiële) eindgebruikers duidelijk gemaakt. Deze kernpunten liggen vervolgens ten grondslag aan de ontwerpkeuzes.

More haste is less speed: de opkomst van Slow UX
Dagelijks word je geconfronteerd met een oneindige stroom van informatie. Het resultaat? Informatiestress. Daarom is het zaak om op websites de informatie op een bewuste manier te tonen. Een antwoord hier op is Slow UX, een concept waar Indi Young, Joe Leech en Michal Mazur het meest aan worden verbonden. Met Slow UX zorg je dat je het proces van je design wat vertraagd. Het einddoel is om daarin niet alleen je eigen proces te vertragen, maar ook de informatietoevoer die de eindgebruikers bij je (digitale) product ervaren.

 

Een voorbeeld van een goede Slow UX ervaring is te vinden op de website van Toggle, een timemanagenent tool. De ruime maar kleurrijke opzet zorgt voor voldoende tijd om alle informatie in je op te nemen. Alle onnodige informatie is verwijderd, waardoor de kracht van het product in de spotlight staat.

 

Slow UX helpt dus niet alleen bij het eigen proces, maar ook bij het tegengaan van informatiestress bij de eindgebruikers van je product(en). Dit omdat er zonder haast en met aandacht wordt gekeken naar de manier waarop informatie bij de gebruiker terecht komt. Door bijvoorbeeld extra witregels toe te voegen wordt er visueel meer rust gecreëerd.

 

Dankzij een goede en bewuste gebruikerservaring wordt niet alleen je conversie beter gestuurd, maar stuur je ook op een betere band met je gebruiker. Goed stilstaan bij je user experience zorgt voor minder ruis in een later stadium van het proces. Je hebt al vooraf onderzocht waar de behoeftes van de bezoekers liggen.

 

Een internet voor iedereen: vertrekken vanuit Inclusive Design
Het internet is voor iedereen toegankelijk, maar websites of producten zijn niet altijd toegespitst en even goed bereikbaar voor iedereen. Daarom riep Microsoft de term Inclusive Design in het leven. Met deze filosofie vertrek je in je designproces niet uit de gemiddelde bezoeker, maar juist vanuit de bezoekers met een unieke eigenschap. Denk bijvoorbeeld aan het ontwikkelen van een product vanuit de beperking blindheid, of het missen van een arm. Dat zijn in Nederland al ruim 2 miljoen mensen!

 

Dat dit nog niet standaard gebeurt zie je op de website van de Belastingdienst. Voor mensen met een visuele beperking is de homepage al lastig te bevatten. Een aparte ingang voor slechtzienden zou hiervoor de oplossing kunnen bieden. Met een overzichtelijke lay-out, ruimte en grotere letters wordt belastingaangifte doen ook toegankelijk voor slechtzienden. Leuker kunnen ze het niet maken, wel makkelijker ;-)

 

Zet deze personages centraal en je ontwikkelt een product dat voor een veel grotere groep mensen werkt. Iets dat goed werkt voor iemand met één arm, dat werkt zeker goed voor mensen met twee armen.

 

De opkomst van Voice User Interfaces
Hey Siri, OK Google, Hello Alexa, langzaamaan vinden stemgestuurde apparaten hun weg in onze digitale ervaringen. In 2011 kondigde Apple Siri voor het eerst aan, nu pas beginnen Voice User Interfaces (VOI’s) omarmt te worden door een groter publiek. Deze stemgestuurde ervaringen bieden daarom veel mogelijkheden.

 

Vooral Text to Speech (TTS) services zijn interessant. Aan de hand van een plug-in worden webpagina’s voorgelezen door automatisch gegenereerde stemmen. Het voordeel hiervan is dat slechtzienden en analfabeten ook effectief je zorgvuldig geschreven teksten tot zich kunnen nemen. Je moet dus niet langer alleen zorgen dat je website zoekmachine-waardig, maar ook stemwaardig is. Dat vraagt om een andere manier van storytelling. Zorg voor uitgebreide user-tests om te zorgen dat die digitale ervaring tot in de puntjes wordt gewaarborgd.

 

Het naadloos overlopen van je mediagebruik met Omnichannel UX
Steeds meer bedrijven zien het belang van de Omnichannel in. De behoefte van de eindgebruiker stopt niet meer op een locatie of apparaat. Mensen willen hun mediagebruik onderweg meenemen en naadloos van een televisie overstappen naar hun telefoon. Content consumeren staat dus los van apparaat en ruimte.

 

 

Om de gebruikerservaring op alle devices te waarborgen is een Omnichannel UX van belang. Hiermee zorg je voor een intuïtieve gebruikerservaring waarbij de overgang van de door jou ontworpen content zorgeloos verdergaat op een ander device. Je waarborgt die ervaring door een mijn-omgeving in je product te implementeren. Een écht goede omnichannel gebruikerservaring zorgt dat je live verder kan werken. Voeg auto-saves toe, zodat de gebruiker niet hoeft te wachten als hij/zij wisselt van device.

 

De duivel zit in de details: micro-interacties
Een website bestaat uit veel verschillende elementen. Waar je vroeger veel op moest lossen met tekst, kun je in de digitale wereld veel boodschappen visueel tonen. Een succesmelding kan worden opgevangen met een vinkje, of een download met een laad-icoontje. Dankzij micro-interacties kun je de interactieve ervaring met de gebruiker positief sturen.

 

Een goede micro-interactie voelt zo intuïtief dat je niet eens door hebt dat ze er zijn. Ze scheppen helderheid in je communicatie zonder dat het gaat vervelen. Het is de kers op de taart, een kleine verrassing voor de bezoeker die positief stemt. Dat kleine detail maakt je digitale ervaring af.

 

Hoe integreren we User Experience Design bij Vruchtvlees?
Bij Vruchtvlees vertrekken we altijd vanuit de eindgebruiker. We tekenen de wensen van de beoogde persona’s uit en zorgen dat de digitale ervaring daarop aansluit. Aan de hand van nieuwe ontwikkelingen, ontwikkelen we de websites door om zo tot het best mogelijke resultaat te komen. Van positieve digitale ervaringen naar offline effect.

Loading