Snel innoveren kan je leren: pivot, test en ga! 

We mogen trots zijn op hoe snel wij ons als samenleving hebben aangepast aan deze ‘onbekende’ situatie. Zo bieden sterrenrestaurants als het Rijks afhaalservices aan, openen musea hun deuren online en bieden theaters als Theater Rotterdam en Toneelhuis hun voorstellingen aan via het scherm.

In korte tijd creëren we nieuwe vormen van merkbeleving passend binnen de randvoorwaarden van nu. Het is duidelijk dat noodzaak ook kansen biedt: het is een trigger om je merk te verbeteren, aan te passen en te denken in oplossingen.

Voordat je nieuwe producten of services bedenkt is het belangrijk je te verplaatsen in de ogen van je doelgroep. Tegen welke problemen loopt jouw beoogde doelgroep aan? Zo kampt iedereen bijvoorbeeld met de restrictie van locatie en is de keuze voor een virtuele beleving duidelijk. Denk bijvoorbeeld ook na over welke (nieuwe) behoeftes je doelgroep heeft. Hieronder een aantal lessen over hoe je deze vragen zo goed mogelijk in kaart brengt en kan beantwoorden.

Tip: Met de juiste tools boek je online snel resultaten die je normaal ook offline zou bereiken. Soms zelfs sneller. Gebruik bijvoorbeeld een tool als Miro om je ideeën in kaart te brengen en de beste kansen te signaleren. Meer weten over werken in Miro? Met deze drie stappen maak je van elke online meeting een succes.

1. Start bij het kernproduct

Voorkom dat je je compleet verliest in alle mogelijkheden en start bij de kern. Indexeer eerst wat je al hebt, dat vormt hoogstwaarschijnlijk al een mooi uitgangspunt. Bedenk dan hoe je jouw product en/of dienst op een andere manier kan ontsluiten. Hoe breng je de sterktes van een offline ervaring ook online? Hoe kan je bijvoorbeeld een audiotour omzetten tot podcast? Hoe vertaal je een theaterstuk in een nieuwe blogreeks of een interactief magazine?

Bedenk dat mensen nu meer en op een andere manier online content consumeren dan voor de coronacrisis. Wat wil en kan jij als merk toevoegen aan iemands digitale tijdlijn?

Het eerste online museum

Vier jaar geleden zag het Literatuurmuseum al mogelijkheden voor een digitale vorm van museumbeleving. Het museum was op zoek naar een manier om de delicate archiefmaterialen online te ontsluiten. Middels samenwerkingen met online curatoren, bekende schrijvers van nu, maken ze nieuwe verhalen en online exposities, zodat de items en verhalen die normaal achter gesloten deuren verborgen blijven nu wel het licht zien. Met resultaat: in het eerste jaar kwamen er al meer dan 100.000 bezoekers en ook een online community is een feit.

2. Definieer de jobs-to-be-done

Met de innovatiemethode ‘jobs-to-be-done’ breng je de wensen en kansen van je doelgroep in kaart. Het helpt je om snel te achterhalen waarom een klant een bepaald product koopt of kiest voor een bepaald merk. Als je die in kaart hebt, dan weet je precies waar je op in kunt spelen.

De kern van deze methode is het achterhalen van het doel, of wel de ‘why’, van de consument terwijl hij of zij een product of dienst wil afnemen. Het aanschaffen van een product is niet het doel op zich.

Voorbeeld: De reden voor het aankopen van een joggingbroek is bijvoorbeeld omdat iemand wil sporten of comfortabel thuis wil werken. Bij één actie — het kopen van een product — zijn er meerdere kansen waar je op in kan spelen en zijn er ook verschillende doelgroepen en behoeftes te onderscheiden.

Het is belangrijk om deze behoeftes per doelgroep in kaart te brengen. Zoals bij elke meeting, is een goede voorbereiding het halve werk. Een voorbeeld:

1. Kies één doelgroep per keer. Bijvoorbeeld: ouders met jonge kinderen.
2. Verplaats je in de doelgroep. Tegen welke problemen lopen ouders nu aan? Waar en wanneer zijn zij bereikbaar? Maak de behoeftes concreet.

Bijvoorbeeld:

• Ik wil… ‘mijn kinderen vermaken, maar wel op een educatieve manier.’
• Ik wil… ‘de verveling thuis tegengaan, door samen met mijn kinderen iets te doen’
• Ik wil… ‘voorkomen dat mijn kinderen alleen voor de televisie zitten.’

Nu je de wensen in kaart hebt, is het tijd om na te denken over interessante producten en services die je kan aanbieden. Dat werkt goed met een methode als mindmapping. Ook hierbij geldt: kies één behoefte per keer.

3. Breng je ideeën in kaart met mindmapping

Laten we verder denken over de behoefte ‘ik wil voorkomen dat mijn kinderen alleen voor de televisie zitten’. Hoe kan jij met jouw product en/of dienst hierop inspelen? Heb je daar al content voor? Met een mindmap breng je eenvoudig alle ideeën in kaart. Geen idee is fout of te gek. In deze fase zijn er geen grenzen.

Zet een kookwekker en geef jezelf en je team 15 minuten de tijd om zo out-of-the-box en breed mogelijk te denken.

Bijvoorbeeld: een museum wil op de behoefte ‘voorkomen dat mijn kinderen alleen voor de tv zitten’ inspelen. Op het moodboard komen kleurplaten, beter leren kijken tours, tussen kunst & quarantaine voor kinderen , opdrachten en digitale speurtochten aan bod.

Cluster nu de ideeën. Welke eisen en wensen heb je zelf? Welke ideeën passen niet binnen deze voorwaarden? Breng in vijf minuten je eigen waarden in kaart en denk nog 15 minuten door om te concretiseren. 

Bijvoorbeeld: het museum wil mensen aanmoedigen thuis te blijven, Daarnaast wil het museum een extra educatieve laag toevoegen aan al haar producten Alleen een kleurplaat valt binnen deze voorwaardes dus af, tenzij je het verbindt aan een opdracht: bijvoorbeeld een YouTube-les waarin een kunststroming wordt toegelicht.

Stem vervolgens op de meest kansrijke en enthousiaste ideeën en je hebt een mooi startpunt voor innovatie: een nieuwe feature, online campagne of contentstrategie.

Maak het vooral niet te groot. Begin bij een Minimum Awesome Product, klein maar wel passend binnen je waardes en start met publiceren. Slaat het aan? Wat werkt wel en wat niet? Wat moet je aanpassen of ga je erop door? Mensen rekenen je nu niet af op kwaliteit, vindingrijkheid is op dit moment belangrijker. Gaan en testen dus!